Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Fraquane
Gültige Version ab 10. August 2026
Zuletzt aktualisiert: 10. August 2026
Präambel — Klare und faire Rückgaben
Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen ein Kunde eine Bestellung stornieren, sein Widerrufsrecht ausüben, ein Produkt zurücksenden, die Anwendung einer Garantie verlangen oder eine Rückerstattung bei Fraquane SAS erhalten kann.
Sie gilt für den Shop shop.ps.fr, für Bestellungen, die über ps.fr, account.ps.fr und die von Fraquane betriebenen Domains zugänglich sind, vorbehaltlich der besonderen Bedingungen, die vor dem Kauf klar angegeben wurden.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Lieferbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und das Impressum. Sie schränkt niemals die zwingenden Verbraucherrechte ein, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungen für Konformität und versteckte Mängel.
Artikel 1 — Identität des Verkäufers
Die betroffenen Verkäufe werden durchgeführt von:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée mit einem Kapital von 500
€
Sitz: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankreich
Handelsregister Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR34794817296
E-Mail-Adresse: support@ps.fr
Artikel 2 — Anwendungsbereich
Die Richtlinie betrifft die von Fraquane verkauften Produkte und Bestellungen. Ein Marktplatz, ein Drittverkäufer oder eine separate Dienstleistung kann eigene Bedingungen haben, wenn seine Identität und Rolle vor der Bestellung klar angegeben wurden.
Die geltenden Regeln unterscheiden sich je nachdem, ob es sich um einen Widerruf ohne Grund, um Nichtkonformität, ein fehlerhaftes Produkt, einen Vorbereitungsfehler, Transportschäden, eine Stornierung vor dem Versand oder um optionalen Schutz handelt.
Artikel 3 — Nützliche Definitionen
Der Kunde ist die Person, die die Bestellung aufgegeben hat. Der Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu nicht gewerblichen Zwecken handelt. Die Rückgabe bezeichnet die physische Rücksendung eines Produkts. Die Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung eines geschuldeten Betrags.
Eine gesetzliche Garantie ist ein gesetzlich vorgeschriebenes Recht und darf nicht mit einer kaufmännischen Garantie, einer Versicherung, Protection Expédition Seel oder einer freiwillig gewährten bloßen Rückgabemöglichkeit verwechselt werden.
Artikel 4 — Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn anwendbar, hat der Verbraucher eine Frist von 14 jours, um den Vertrag zu widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen oder andere Kosten als die gesetzlich vorgesehenen tragen zu müssen.
Dieses Recht betrifft insbesondere Fernabsatzverträge innerhalb der Europäischen Union, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie aufgeführten gesetzlichen Ausnahmen. Ein günstigeres nationales Recht bleibt anwendbar, wenn es zwingend ist.
Artikel 5 — Beginn der Frist
Bei einer Ware beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen geliefert wird oder aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, hängt der anzuwendende Beginn von den gesetzlichen Bestimmungen ab: Er kann dem Empfang der letzten Ware, der letzten Lieferung oder des letzten Teils entsprechen.
Artikel 6 — Ausübung des Widerrufs
Der Verbraucher muss seine Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung an support@ps.fr mitteilen oder das beigefügte Formular verwenden.
Die Mitteilung muss es ermöglichen, die Bestellung und den Willen zum Widerruf zu identifizieren. Eine Begründung der Entscheidung ist nicht erforderlich. Die bloße Ablehnung eines Pakets ohne klare Erklärung reicht nicht immer aus, um den Widerruf rechtmäßig nachzuweisen.
Artikel 7 — Bestätigung der Anfrage
Fraquane bestätigt den Eingang eines elektronisch übermittelten Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Kunde muss seine Nachricht, die Empfangsbestätigung und alle mitgeteilten Referenzen aufbewahren.
Ein Ausbleiben einer sofortigen Antwort beraubt den Verbraucher nicht seines Rechts, wenn er nachweisen kann, dass er eine gültige Mitteilung fristgerecht gesendet hat.
Artikel 8 — Rücksendefrist nach Widerruf
Nach Mitteilung seiner Entscheidung muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 jours Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden oder übergeben, es sei denn, Fraquane bietet an, diese selbst abzuholen.
Das Versanddatum kann durch den Beleg des Beförderers nachgewiesen werden. Der Kunde wird aufgefordert, einen Dienst zu nutzen, der dem Wert und der Art der Ware angemessen ist.
Artikel 9 — Rücksendeadresse und Genehmigung
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde support@ps.fr kontaktieren, um die entsprechenden Anweisungen und die Rücksendeadresse für die betreffende Ware, das Lager, das Land und den Grund zu erhalten.
Keine Ware darf eigenmächtig an den Hauptsitz oder an eine auf einem Paket angegebene Adresse geschickt werden, ohne dass eine Bestätigung vorliegt. Eine logistische Adresse kann vom Sitz von Fraquane abweichen und sich je nach Bestellung unterscheiden.
Artikel 10 — Rücksendenummer oder Referenz
Fraquane kann eine Rücksendenummer vergeben, um das Paket schnell zu identifizieren. Diese Formalität erleichtert die Bearbeitung, kann jedoch ein gesetzlich korrekt ausgeübtes Recht nicht aufheben, wenn ein Verbraucher ausreichend Informationen bereitgestellt hat.
Die Bestellnummer, die Rücksendenummer, sofern vorhanden, und die Kontaktdaten des Kunden müssen das Paket begleiten, ohne unnötig persönliche Daten preiszugeben.
Artikel 11 — Zustand des zurückgesandten Produkts
Der Kunde kann das Produkt soweit handhaben, wie es notwendig ist, um seine Art, Eigenschaften und die einwandfreie Funktion festzustellen, wie er es vernünftigerweise in einem Geschäft tun könnte.
Er muss das Produkt mit seinem Zubehör, den Anleitungen und erhaltenen Teilen zurückgeben. Übermäßige Nutzung, Beschädigung, Veränderung, unsachgemäße Reinigung oder fehlende Teile können zu einem Einbehalt führen, der nur der tatsächlich verursachten Wertminderung entspricht, vorbehaltlich gesetzlicher Bestimmungen.
Artikel 12 — Rücksendeverpackung
Das Produkt muss mit einer für den Transport geeigneten Verpackung geschützt werden. Die Originalverpackung muss aufbewahrt und verwendet werden, wenn sie für den Schutz, die Identifikation oder den Wert des Produkts notwendig ist, aber ihr Fehlen hebt nicht automatisch ein gesetzliches Recht auf.
Der Kunde muss alte sichtbare Versandetiketten entfernen, das Paket ordnungsgemäß verschließen und vermeiden, nicht betroffene Gegenstände zu versenden.
Artikel 13 — Kleidung, Schuhe und Accessoires
Kleidung, Schuhe und Accessoires dürfen nur vorsichtig anprobiert werden, um die Größe, Passform und das Aussehen zu überprüfen. Sie müssen sauber, nicht über diese Anprobe hinaus getragen, nicht gewaschen, nicht parfümiert und mit noch angebrachten Etiketten oder Schutzvorrichtungen zurückgegeben werden, soweit diese die normale Anprobe nicht verhindern.
Eine Gebrauchsspuren, die eine angemessene Überprüfung überschreiten, kann eine Wertminderung rechtfertigen, ohne dass das Rücktrittsrecht automatisch in ein generelles Verbot der Anprobe des Produkts umgewandelt wird.
Artikel 14 — Uhren, Schmuck und wertvolle Produkte
Uhren, Schmuck, Sammlerstücke und wertvolle Produkte müssen mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Filme, Echtheitsversiegelungen, Zertifikate, Etuis, Glieder, Zubehör und erhaltene Dokumente müssen zurückgegeben werden.
Fraquane kann eine Überprüfung der Echtheit, der Seriennummer, des Zustands und der Vollständigkeit vor der Rückerstattung durchführen. Diese Überprüfung muss verhältnismäßig bleiben und darf nicht missbräuchlich dazu verwendet werden, ein festgestelltes Recht zu verzögern.
Artikel 15 — Elektronische Geräte und Daten
Bevor ein elektronisches Gerät zurückgesendet wird, muss der Kunde seine persönlichen Daten sichern und anschließend löschen, Konten, Codes, Standorte und Aktivierungssperren deaktivieren und Speicherkarten oder Zubehör entfernen, die nicht Teil der Rücksendung sind.
Fraquane ist nicht verantwortlich für Daten, die auf einem zurückgegebenen Produkt verbleiben, wenn deren Verlust nicht ihm anzulasten ist. Ein gesperrtes Gerät kann zusätzliche Informationen erfordern oder seine Kontrolle rechtmäßig verzögern.
Artikel 16 — Vom Rücktrittsrecht ausgeschlossene Produkte
Das Rücktrittsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere je nach den Umständen:
- Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert sind;
- Waren, die schnell verderben oder schnell verfallen können;
- Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nach dem Entsiegeln nicht zurückgeschickt werden können;
- Audio- oder Videoaufnahmen und Software, die nach dem Entsiegeln zurückgegeben werden, wenn die gesetzliche Ausnahme gilt;
- Digitale Inhalte, die ohne materielles Trägermedium nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung, Beginn der Ausführung und gültigem Verzicht bereitgestellt werden;
- Vollständig erbrachte Dienstleistungen vor Ablauf der Frist nach gültiger Zustimmung und Verzicht;
- Andere Verträge, die ausdrücklich durch die anwendbaren Vorschriften ausgeschlossen sind.
Eine Ausnahme ist streng auszulegen. Das bloße Öffnen einer Verpackung reicht nicht immer aus, um das Recht zu unterdrücken.
Artikel 17 — Personalisierte Produkte
Ein Produkt, das auf Grundlage einer tatsächlich individuellen Auswahl des Kunden hergestellt oder angepasst wurde, kann vom Rücktritt ausgeschlossen sein. Eine einfache Auswahl aus Standardoptionen oder die Wahl einer üblichen Farbe, Größe oder Konfiguration stellt nicht notwendigerweise eine gesetzliche Personalisierung dar.
Der anwendbare Ausschluss muss vor der Bestellung deutlich angezeigt werden. Er schränkt niemals die Ansprüche im Falle von Mängeln, Nichtkonformität oder Fehlern von Fraquane ein.
Artikel 18 — Versiegelte Produkte aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen
Ein Ausschluss kann ein entsiegeltes Produkt betreffen, das aus wirklichen hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht wieder in den Markt zurückgeführt werden kann. Dies setzt eine angemessene Versiegelung und eine Begründung in Bezug auf die Art des Produkts voraus.
Das Öffnen eines Transportkartons oder einer Verpackung ohne hygienische Funktion reicht nicht aus. Ein fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt bleibt durch die gesetzlichen Garantien abgedeckt.
Artikel 19 — Sets, Boxen und Geschenke
Wenn ein Produkt als untrennbares Set oder Box verkauft wird, müssen alle Elemente zurückgegeben werden, um die vollständige entsprechende Rückerstattung zu erhalten.
Ein unter Kaufbedingung angebotenes Geschenk muss ebenfalls zurückgegeben werden, wenn die Rückgabe die Bedingung des Angebots erfüllt. Wird es nicht zurückgegeben, kann sein vernünftig angegebener Wert im zulässigen Rahmen abgezogen werden.
Artikel 20 — Defektes oder nicht konformes Produkt
Ein fehlerhaftes Produkt, das für den erwarteten Gebrauch ungeeignet ist, von der Beschreibung abweicht oder die vereinbarten Eigenschaften nicht besitzt, kann unter die gesetzliche Gewährleistung oder eine andere anwendbare Garantie fallen.
Der Kunde muss support@ps.fr mit seiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung kontaktieren. Fraquane organisiert die Konformität laut Gesetz, insbesondere durch Reparatur oder Ersatz, und, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, durch Preisnachlass oder Vertragsaufhebung mit Rückerstattung.
Artikel 21 — Gesetzliche Garantien
Die gesetzlichen Garantien sind kostenlos und unabhängig von einer kommerziellen Garantie oder einer optionalen Versicherung. Fraquane darf den Kauf eines Schutzes nicht zur Ausübung eines gesetzlichen Rechts vorschreiben.
Dauer, Vermutungen, Wahl der Rechtsmittel und Ausnahmen richten sich nach dem auf den Vertrag anwendbaren Recht. Die im französischen Recht erforderlichen detaillierten Angaben sind ebenfalls in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Artikel 22 — Falsches Produkt oder fehlende Menge
Wenn das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht oder ein Element fehlt, muss der Kunde schnell support@ps.fr kontaktieren und die Bestellung, das betreffende Produkt und nützliche Informationen angeben.
Wenn der Fehler von Fraquane oder seinem Dienstleister verursacht wurde, trägt der Kunde die erforderlichen Korrekturkosten nicht. Fraquane kann die Rücksendung des falschen Produkts auf seine Kosten verlangen.
Artikel 23 — Bei Lieferung festgestellter Schaden
Ein während des Transports beschädigtes Produkt muss so schnell wie möglich gemeldet werden, mit Fotografien des Produkts, des Pakets, der Schutzverpackung und der Etiketten, sofern möglich.
Der Kunde wird gebeten, die Verpackung aufzubewahren und beim Transporteur genaue Vorbehalte zu äußern. Das Fehlen von Vorbehalten hebt weder die gesetzlichen Garantien noch die Verbraucherrechte gegenüber Fraquane auf.
Artikel 24 — Protection Expédition Seel
Wenn der Kunde die Protection Expédition Seel beim Hinzufügen zum Warenkorb gewählt und bezahlt hat, werden Anfragen, die einen verlorenen Paket, einen beschädigten Artikel, Diebstahl nach der Lieferung oder eine berechtigte Verzögerung betreffen, beim Versicherungspartner Seel gemäß dessen Bedingungen, Ausschlüssen, Fristen und Nachweisen gestellt.
Der Kunde erhält eine E-Mail, die den Zugang zum Service Seel ermöglicht. Der Fall wird in der Regel innerhalb von 24 à 48 heures untersucht, und die Lösung kann insbesondere die vollständige Rückerstattung des Preises des gedeckten Artikels gemäß den anwendbaren Bedingungen umfassen.
Dieser Schutz ist optional. Sein Fehlen, seine Ablehnung oder seine Ausschlüsse heben weder die gesetzlichen Garantien noch die zwingenden Verpflichtungen von Fraquane als Verkäufer auf.
Artikel 25 — Rücksendekosten bei Widerruf
Sofern nicht von Fraquane übernommen oder eine günstigere Regelung besteht, können die direkten Rücksendekosten im Zusammenhang mit einem Widerruf vom Verbraucher getragen werden, wenn er vor der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Für eine Ware, die ihrer Art nach normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden kann, müssen die Kosten oder eine angemessene Schätzung gemäß den gesetzlichen Vorgaben mitgeteilt worden sein. Es werden keine versteckten Gebühren oder ungerechtfertigten Pauschalbeträge erhoben.
Artikel 26 — Kosten bei Mangel oder Fehler
Die für die Bearbeitung eines nicht konformen, defekten oder irrtümlich versandten Produkts notwendigen Kosten dürfen dem Verbraucher nicht auferlegt werden, wenn das Gesetz diese dem Verkäufer auferlegt.
Fraquane stellt ein Etikett zur Verfügung, organisiert eine Abholung oder erstattet die zuvor vereinbarten angemessenen Kosten. Der Kunde muss den angemessenen Anweisungen folgen, um unnötige Kosten zu vermeiden.
Artikel 27 — Internationale Rücksendungen und Zoll
Eine grenzüberschreitende Rücksendung muss die übermittelten Zollunterlagen und -hinweise verwenden. Der Kunde darf die Rücksendung nicht als neuen Verkauf deklarieren, wenn das Verfahren angibt, dass es sich um eine zurückgesandte Ware handelt.
Kosten, die durch falsche Deklaration, unbefugten Versand oder ungeeigneten Transporteur entstehen, können von der verantwortlichen Person getragen werden. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und zwingende Steuerpflichten bleiben anwendbar.
Artikel 28 — Nachweis und Sendungsverfolgung der Rücksendung
Der Kunde muss die Quittung, die Sendungsnummer, das angegebene Gewicht und, bei einem wertvollen Produkt, alle nützlichen Belege über Inhalt oder Übergabe aufbewahren.
Fraquane kann diesen Nachweis anfordern, falls das Paket nicht eingeht. Die Nutzung eines nicht verfolgbaren Transports für ein wertvolles Produkt kann die Wiederherstellung erschweren, ohne Fraquane zu berechtigen, anderweitig vorgelegte zuverlässige Nachweise abzulehnen.
Artikel 29 — Haftung während der Rücksendung
Im Rahmen eines Widerrufs muss der Kunde die Ware und deren Versand angemessen pflegen. Die Risikoverteilung während der Rücksendung hängt von der Versandart, dem bereitgestellten Etikett und dem anwendbaren Recht ab.
Wenn ein Transporteur oder ein Etikett von Fraquane vorgeschrieben wird, kann die Verantwortung für ein Ereignis, das nicht dem Kunden anzulasten ist, nicht missbräuchlich auf den Kunden übertragen werden.
Artikel 30 — Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete
Die Ablehnung bei Lieferung oder die Nichtabholung gilt nicht immer als Widerruf. Der Kunde muss Fraquane kontaktieren, um seine Entscheidung zu erläutern und die Bearbeitung zu ermöglichen.
Nach Empfang und Identifizierung des zurückgesandten Pakets wendet Fraquane die für den Grund entsprechenden Regeln an. Die tatsächlich durch ein Verschulden des Kunden verursachten Kosten können abgezogen werden, sofern sie gesetzlich gerechtfertigt sind; es wird keine ungerechtfertigte automatische Strafe verhängt.
Artikel 31 — Empfang und Überprüfung der Rücksendung
Nach dem Empfang überprüft Fraquane die Identität des Produkts, seinen Zustand, das Zubehör, die Seriennummern und den angegebenen Grund. Diese Inspektion erfolgt in angemessener Frist und soll die Rückerstattung nicht verzögern.
Im Falle einer Abweichung informiert Fraquane den Kunden und kann Erklärungen oder Nachweise verlangen. Eine Ablehnung oder Einbehaltung muss genau und angemessen begründet werden.
Artikel 32 — Wertminderung
Im Rahmen eines Widerrufs kann die Verantwortung des Verbrauchers nur für die Wertminderung übernommen werden, die durch andere Handlungen als die notwendigen zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit des Gutes entsteht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Wertminderung entspricht einem tatsächlichen Wertverlust und nicht einer pauschalen Strafe. Fraquane erläutert die Berechnung und bewahrt die die Wertminderung begründenden Unterlagen auf.
Artikel 33 — Rückerstattungsfrist nach Widerruf
Fraquane erstattet die geschuldeten Beträge ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 jours ab dem Tag, an dem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wird.
Beim Verkauf eines Gutes kann Fraquane die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zum Nachweis des Versands durch den Verbraucher aufschieben, wobei das zuerst eintretende Ereignis maßgeblich ist, es sei denn, Fraquane bietet an, das Gut selbst abzuholen.
Artikel 34 — Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, außer bei ausdrücklicher Vereinbarung des Kunden für ein anderes Mittel und unter der Bedingung, dass diese Änderung keine Kosten verursacht.
Die Zeitspanne für die Anzeige auf dem Bankkonto hängt anschließend vom Zahlungsinstitut ab. Fraquane ersetzt eine geschuldete Rückerstattung nicht durch einen aufgedrängten Gutschein.
Artikel 35 — Ursprüngliche Versandkosten
Im Fall eines Widerrufs der gesamten Bestellung erstattet Fraquane die bezahlten Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Der Aufpreis, der durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardoption entsteht, muss nicht erstattet werden, es sei denn, es liegt eine günstigere Vereinbarung vor. Bei einer teilweisen Rücksendung hängt die Behandlung der Versandkosten von deren Struktur und den geltenden Vorschriften ab.
Artikel 36 — Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann einem einzelnen Artikel, einer akzeptierten Preisreduzierung, einer gesetzlich gerechtfertigten Wertminderung, einem fehlenden Element oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Situation entsprechen.
Fraquane liefert eine verständliche Erklärung des Betrags. Keine Abzüge dürfen Kosten abdecken, die rechtlich dem Verkäufer obliegen.
Artikel 37 — Umtausch
Ein Umtausch kann je nach Lagerbestand, Land, Produkt und Grund angeboten werden. Sofern kein spezielles Recht besteht, kann der Kunde keinen sofortigen Umtausch verlangen, wenn das anwendbare Verfahren eine Rückerstattung und dann eine neue Bestellung vorsieht.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung richtet sich die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz nach den gesetzlichen Regeln der Verhältnismäßigkeit, Möglichkeit und Frist.
Artikel 38 — Gutschein und Shopguthaben
Ein Gutschein oder Shopguthaben kann als freiwillige Lösung angeboten werden. Sein Wert, seine Dauer, sein Umfang und seine Einschränkungen werden vor der Annahme mitgeteilt.
Der Kunde bleibt frei, einen Gutschein abzulehnen, wenn das Gesetz ihm ein Geldrückerstattungsrecht einräumt. Ein angenommener Gutschein darf durch undurchsichtige oder rückwirkende Bedingungen nicht unbrauchbar gemacht werden.
Artikel 39 — Aktionen, Codes und Geschenke
Die Rückerstattung eines rabattierten Artikels entspricht dem tatsächlich für diesen Artikel gezahlten Betrag, vorbehaltlich der Regeln zur Aufteilung eines auf mehrere Produkte angewendeten Rabatts.
Die Rückgabe kann die Berechtigung für eine bedingte Aktion, ein Geschenk oder einen Staffelrabatt ändern. Jede Anpassung muss den angekündigten Bedingungen entsprechen und darf keine versteckte Strafe darstellen.
Artikel 40 — Ratenzahlung und Zahlungsdienstleister
Wenn eine Bestellung in mehreren Raten oder über einen Dienstleister bezahlt wurde, übermittelt Fraquane die Rückerstattung gemäß dem betreffenden Medium. Der Dienstleister kann die verbleibenden Raten anpassen oder bereits erhaltene Beträge zurückzahlen.
Der Kunde muss die Benachrichtigungen des Dienstleisters beachten. Eine technische Bankverzögerung berechtigt nicht, die Rückerstattungsanweisung über die gesetzliche Frist hinaus zu verzögern.
Artikel 41 — Stornierung vor Versand
Der Kunde kann bei support@ps.fr eine Stornierung beantragen. Fraquane versucht, dem nachzukommen, sofern die Bestellung nicht bereits in einer unumkehrbaren Phase der Vorbereitung oder des Versands steckt.
Die Unmöglichkeit einer Stornierung vor Versand beraubt den Verbraucher nicht seines Widerrufsrechts, wenn es anwendbar ist. Wird die Stornierung akzeptiert, werden die fälligen Beträge über das geeignete Mittel erstattet.
Artikel 42 — Betrug, Ersatz und missbräuchliche Rücksendungen
Fraquane kann ein Produkt ablehnen, das nicht dem verkauften entspricht, ersetzt wurde, gefälscht ist, vorsätzlich beschädigt wurde oder Gegenstand eines nachgewiesenen Betrugs ist. Seriennummern, Gewicht, Fotografien und Kontrollen können in angemessenem Umfang verwendet werden.
Ein Verdacht allein reicht nicht aus, um ein Recht willkürlich zu entziehen. Jede nachteilige Entscheidung muss begründet, dokumentiert und unter Einhaltung der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zu Rechtsmitteln getroffen werden.
Artikel 43 — Kontaktdaten, anwendbares Recht und Streitigkeiten
Anfragen müssen an support@ps.fr unter Angabe der Bestellnummer und relevanter Elemente gesendet werden, wobei keine Passwörter oder Bank-Codes übermittelt werden dürfen.
Die Richtlinie unterliegt dem französischen Recht. Diese Wahl entzieht dem Verbraucher nicht die zwingenden, schützenderen Bestimmungen seines Wohnsitzlandes. Informationen zur Mediation und zur Streitbeilegung finden sich in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Anhang A — Musterformular für Widerruf
Auszufüllen und nur zu senden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten:
An die Aufmerksamkeit von Fraquane SAS — Antrag zur Weiterleitung an support@ps.fr.
Hiermit erkläre ich meinen Widerruf des Vertrags über den Verkauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Betroffene(r) Produkt(e):
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift, nur bei Versendung auf Papier:
