CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE FRAQUANE
Versión vigente al 10 de agosto de 2026
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», regulan las ventas de productos y, en su caso, de contenidos o servicios digitales ofrecidos por Fraquane SAS a través de su ecosistema de comercio electrónico.
Definen los derechos y obligaciones de Fraquane y de sus Clientes, especialmente en relación con la información precontractual, el pedido, el precio, el pago, la entrega, el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y las garantías legales.
Las CGV complementan las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega y la Política de Devolución y Reembolso. En caso de contradicción respecto a una venta, estas CGV prevalecerán en cuestiones directamente relacionadas con dicha venta.
Artículo 1 — Identificación del vendedor
Las ventas son realizadas por:
Fraquane SAS
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 500 euros
SIREN: 794 817 296
SIRET de la sede: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
Número de IVA intracomunitario: FR34794817296
Sede social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
Correo electrónico: support@ps.fr
Fraquane se denomina en adelante «Fraquane» o el «Vendedor».
Artículo 2 — Definiciones
Para la interpretación de las CGV:
- «Cliente» se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice un Pedido;
- «Consumidor» se refiere a cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola;
- «Cliente profesional» se refiere a cualquier persona que realice un pedido para las necesidades de su actividad profesional;
- «Pedido» se refiere a cualquier compra validada mediante el Ecosistema;
- «Producto» se refiere a cualquier bien físico, contenido digital o servicio ofrecido en venta;
- «Bien» se refiere a un producto material, incluyendo un bien que contenga elementos digitales;
- «Contenido digital» se refiere a datos producidos y proporcionados en formato digital;
- «Servicio digital» se refiere a un servicio que permite al Cliente crear, procesar, almacenar, consultar o compartir datos en formato digital;
- «Ecosistema» se refiere a los sitios, dominios, subdominios e interfaces de venta gestionados por Fraquane, incluyendo ps.fr, shop.ps.fr y los dominios temáticos conectados;
- «Soporte duradero» se refiere a cualquier instrumento que permita conservar información enviada personalmente al Cliente para poder consultarla posteriormente durante un período adecuado.
Artículo 3 — Objeto y ámbito de aplicación
Las CGV se aplican a cualquier Pedido realizado a Fraquane desde el Ecosistema, sea cual sea el dominio utilizado, el país de consulta, el idioma mostrado o el dispositivo empleado.
Regulan principalmente las ventas realizadas con Consumidores. Las disposiciones específicas para Clientes profesionales también figuran en estas CGV.
Cuando un Producto o un servicio de un socio esté sujeto a condiciones particulares claramente presentadas antes del Pedido, estas condiciones complementan las CGV. En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecen únicamente para el objeto que regulan, sin privar al Consumidor de sus derechos imperativos.
Artículo 4 — Aceptación de las CGV
Antes de validar su Pedido, el Cliente puede consultar las CGV, guardarlas e imprimirlas. La validación del Pedido mediante el botón que indica una obligación de pago implica la aceptación de la versión de las CGV presentada al Cliente.
Fraquane envía al Cliente, en un Soporte duradero, la confirmación del contrato y la información exigida por la ley en un plazo razonable tras la conclusión de la venta y, como máximo, en el momento de la entrega.
El Cliente que no acepte las CGV no debe finalizar su Pedido.
Artículo 5 — Capacidad y cualidad del Cliente
El Cliente declara tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato. Una persona menor de edad o sujeta a una medida de protección debe actuar con la autorización o asistencia de su representante legal cuando ello sea requerido.
El Cliente profesional declara estar habilitado para comprometer a la persona jurídica o a la empresa para la cual realiza el pedido.
Fraquane puede solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad, la edad, la capacidad, el poder de representación o el carácter profesional de un Pedido, respetando la normativa relativa a los datos personales.
Artículo 6 — Productos y características esenciales
Fraquane ofrece en particular productos relacionados con el gaming, la moda, el calzado, los relojes, los accesorios y el estilo de vida, así como futuros Productos o servicios digitales.
Antes del Pedido, las características esenciales, el precio, las variantes, la disponibilidad conocida y las posibles restricciones se presentan en la ficha del Producto o durante el proceso de compra.
Las fotografías, videos, ilustraciones y simulaciones tienen la función de presentar el Producto. No reemplazan su descripción contractual. Pequeñas diferencias de color o percepción pueden resultar de la pantalla, la luz o la fabricación, sin afectar los derechos del Cliente cuando el Producto entregado no sea conforme a la descripción acordada.
Cuando el tamaño, la compatibilidad, el material, el color, el estado nuevo, de segunda mano o reacondicionado, o cualquier otra característica constituye una elección, el Cliente debe seleccionar la opción deseada antes de la validación.
Artículo 7 — Productos de terceros, marcas y compatibilidad
Algunos Productos son fabricados, distribuidos o licenciados por terceros. Los nombres, marcas y logotipos correspondientes pertenecen a sus titulares respectivos.
Salvo indicación expresa, la presencia de un Producto o una referencia a un juego, una marca, un fabricante o un universo no significa que Fraquane sea el editor, el fabricante o el titular de dicha marca.
El Cliente debe verificar la información de compatibilidad disponible antes del Pedido, especialmente para accesorios, equipos, tamaños, plataformas, dispositivos y elementos digitales. Esta obligación no limita la garantía legal de conformidad ni la obligación de información de Fraquane.
Artículo 8 — Disponibilidad y existencias
Las ofertas son válidas mientras estén visibles y dentro del límite de existencias disponibles, salvo indicación contraria.
La información de stock puede provenir de varios almacenes, proveedores o socios logísticos. Una indisponibilidad excepcional puede constatarse después del Pedido a pesar de las medidas razonables de sincronización.
En caso de indisponibilidad, Fraquane informa al Cliente lo antes posible. Fraquane puede proponer, a elección del Cliente cuando lo consienta, un plazo adicional, un Producto equivalente o la cancelación del Producto no disponible. En caso de cancelación, las cantidades correspondientes se reembolsan sin demora injustificada y según los plazos legales aplicables.
No se impone al Cliente ninguna sustitución por un Producto diferente.
Artículo 9 — Precio
Los precios aplicables son los que se muestran en el momento de la validación del Pedido. Para un Consumidor situado en la Unión Europea, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos cuando la normativa lo exige.
Los gastos de entrega, gastos de servicio, contribuciones, eco-participaciones u otros costes adicionales conocidos se indican antes de la validación del Pedido. Cuando un coste no pueda calcularse razonablemente de antemano, se informa al Cliente de que puede ser exigible.
Fraquane puede modificar sus precios en cualquier momento para Pedidos futuros. Una modificación posterior no afecta a un Pedido ya concluido, salvo un error manifiesto tratado de conformidad con las CGV.
Artículo 10 — Monedas, impuestos y gastos internacionales
La moneda propuesta depende especialmente del país, del mercado Shopify, del dominio o de las preferencias de localización. El precio final y la moneda cargada se muestran antes del pago.
Cuando el proveedor de pagos o el banco del Cliente realiza una conversión, sus propias tasas y tarifas pueden aplicarse independientemente de Fraquane.
Para una entrega internacional, pueden ser debidos derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho de aduana según el país de destino. Cuando estas sumas no se cobran durante el Pedido, pueden ser reclamadas al destinatario por la administración o el transportista. El Cliente es informado antes del Pedido cuando esta situación es previsible.
Artículo 11 — Promociones, descuentos y códigos
Las promociones están sujetas a las condiciones mostradas: duración, Productos afectados, territorio, cantidad, importe mínimo, tope o categoría de Cliente.
Salvo indicación contraria, los códigos promocionales no son acumulables, ni intercambiables por dinero, ni aplicables de manera retroactiva a un Pedido ya validado.
Cuando un anuncio de reducción de precio está sujeto a la exhibición de un precio anterior, Fraquane aplica las normas legales relativas al precio de referencia.
Fraquane puede desactivar un código obtenido o utilizado fraudulentamente, sin afectar los derechos de un Cliente de buena fe.
Artículo 12 — Proceso de Pedido
El Cliente selecciona los Productos, variantes y cantidades deseadas, luego verifica su carrito. Proporciona la información solicitada para la facturación, la entrega y el pago.
Antes de la validación definitiva, el Cliente puede revisar el detalle del Pedido, su precio total y corregir posibles errores.
El Pedido se vuelve definitivo cuando el Cliente acciona el botón que indica claramente la obligación de pago y el pago o su autorización es aceptado, sujeto a los controles legítimos previstos por las CGV.
El contenido del carrito no está reservado mientras el Pedido no haya sido finalizado.
Artículo 13 — Información proporcionada por el Cliente
El Cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada. Verifica especialmente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el país, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono cuando sea necesario y las posibles instrucciones de entrega.
Fraquane no puede ser responsable por un retraso o una imposibilidad de entrega que resulte exclusivamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente. Fraquane contacta al Cliente cuando sea razonablemente posible para corregir la dificultad.
Los gastos razonables y justificados de un nuevo envío necesario por un error del Cliente pueden serle exigidos, previa información, sin limitar sus derechos imperativos.
Artículo 14 — Confirmación y archivo del Pedido
Tras la conclusión del contrato, Fraquane envía una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Esta confirmación incluye o permite recuperar los elementos esenciales del Pedido y los Términos y Condiciones de Venta aplicables.
El Cliente debe verificar las carpetas de correo no deseado e informar rápidamente a Fraquane si no recibe ninguna confirmación.
Fraquane conserva los contratos y documentos relacionados con el Pedido durante los períodos legalmente necesarios. El Cliente puede acceder a cierta información desde su cuenta o solicitar su comunicación cuando la ley lo disponga.
Artículo 15 — Rechazo, control y cancelación de un Pedido
Fraquane puede suspender o rechazar un Pedido por un motivo legítimo, en particular:
- pago rechazado o no autorizado;
- sospecha objetiva de fraude o suplantación de identidad;
- información incoherente o insuficiente;
- cantidad anormal que razonablemente sugiera una reventa no autorizada;
- incidente de pago previo no regularizado;
- Producto no disponible;
- obligación legal, sanción económica o restricción territorial;
- error manifiesto de precio o descripción.
La medida debe ser proporcional. Cuando el Pedido se cancela y no se adeuda legítimamente ninguna suma, se reembolsa el pago recibido.
Artículo 16 — Error manifiesto
Fraquane se esfuerza por presentar información y precios precisos. Sin embargo, puede ocurrir un error tipográfico, técnico o de sincronización.
Cuando un precio es manifiestamente ridículo respecto al valor habitual del Producto y un Cliente razonable no podía ignorar el error, Fraquane puede contactar al Cliente para proponerle confirmar el Pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
Un error no manifiesto no permite a Fraquane modificar unilateralmente un contrato válidamente celebrado en perjuicio del Consumidor.
Artículo 17 — Métodos de pago
Los métodos de pago efectivamente disponibles se muestran en el momento del Pedido. Pueden incluir, en particular, tarjetas bancarias, monederos electrónicos, Shop Pay, transferencias o soluciones de pago locales, según el país y la elegibilidad.
Fraquane no garantiza la disponibilidad permanente de cada medio de pago. El Cliente elige entre las opciones propuestas en su proceso de compra.
El Cliente garantiza que está autorizado para usar el medio de pago seleccionado. La orden de pago puede estar sujeta a autenticación reforzada o a los controles del proveedor correspondiente.
Artículo 18 — Pago fraccionado o diferido
Cuando se ofrece un pago fraccionado, diferido o financiado, lo proporciona el socio identificado en el momento del Pedido y sigue sujeto a sus condiciones, controles de elegibilidad, límites, plazos y posibles tarifas.
El rechazo de la financiación por parte del socio no obliga a Fraquane a aceptar el Pedido sin pago. El Cliente puede elegir otro medio disponible.
Las condiciones del socio no reducen los derechos que el Cliente puede ejercer frente a Fraquane como Vendedor respecto a la entrega, conformidad o garantías legales.
Artículo 19 — Seguridad del pago
Los pagos se procesan mediante proveedores especializados. Fraquane aplica las medidas razonables bajo su control para asegurar el proceso de Pedido.
Fraquane puede usar mecanismos de prevención del fraude y solicitar una verificación proporcionada antes del envío. El Cliente nunca debe transmitir su contraseña, código de autenticación o el criptograma completo de su tarjeta por correo electrónico.
En caso de uso no autorizado de un medio de pago, el Cliente debe contactar rápidamente a su proveedor de pagos y a Fraquane.
Artículo 20 — Facturación
Se puede proporcionar una factura o justificante en formato electrónico, especialmente en la cuenta del Cliente o por correo electrónico. El Cliente acepta este formato cuando la ley lo permite.
La factura incluye la información proporcionada durante el Pedido. El Cliente profesional es responsable de transmitir su denominación, dirección de facturación, número de IVA y otras menciones necesarias antes de la emisión.
La corrección de un error material puede solicitarse a support@ps.fr, sujeto a las normas fiscales y contables aplicables.
Artículo 21 — Zonas y restricciones de entrega
Los países, territorios y direcciones atendidos se indican en el proceso de Pedido. La posibilidad de consultar un sitio o mostrar una moneda no garantiza que la entrega esté disponible para cualquier destino.
Algunas restricciones pueden aplicarse a apartados postales, zonas aisladas, productos voluminosos, baterías, materiales regulados, sanciones económicas o normas aduaneras.
Fraquane informa al Cliente antes de la validación cuando se conoce alguna restricción. Si se descubre una imposibilidad después del Pedido, Fraquane propone una solución razonable o reembolsa el Producto correspondiente.
Artículo 22 — Plazos de entrega
El plazo o la fecha estimada de entrega se indica antes de la validación del Pedido cuando puede ser determinado. Puede variar según el Producto, el stock, el almacén, el transportista y el destino.
A falta de indicación o acuerdo sobre otra fecha, Fraquane entrega el Bien sin demora injustificada y a más tardar treinta días después de la celebración del contrato.
Una estimación no priva al Consumidor de sus derechos legales en caso de retraso. Fraquane informa al Cliente de un retraso conocido y le comunica, cuando sea posible, una nueva estimación.
Artículo 23 — Envíos fraccionados y socios logísticos
Un Pedido que contenga varios Productos puede ser enviado en varios paquetes desde diferentes almacenes o proveedores. El Cliente puede entonces recibir varias confirmaciones, números de seguimiento y entregas.
Un envío fraccionado no genera costos adicionales no anunciados al Cliente al realizar el Pedido.
Fraquane puede confiar la preparación, el envío o la entrega a proveedores de servicios. Esta organización no elimina las obligaciones legales de Fraquane como Vendedor frente al Consumidor.
Artículo 24 — Seguimiento de la entrega
Cuando el seguimiento está disponible, el Cliente recibe un enlace o un número de seguimiento. La información mostrada proviene del transportista y puede experimentar un desfase en la actualización.
Se invita al Cliente a estar atento a las notificaciones, a facilitar el acceso al transportista y a recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando se deposite en un punto de recogida.
El seguimiento por sí solo no constituye prueba irrefragable de entrega al Cliente. En caso de disputa, Fraquane y el transportista examinan los elementos disponibles.
Artículo 25 — Transferencia de riesgos y reserva de propiedad
Para un Consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando toma físicamente posesión del Bien, personalmente o a través de un tercero que haya designado, distinto del transportista propuesto por Fraquane.
Si el Consumidor elige un transportista distinto del propuesto por Fraquane, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega del Bien a dicho transportista, conforme a la ley.
Fraquane conserva la propiedad de los Bienes hasta el pago íntegro del precio, sin afectar la transferencia legal de riesgos al Consumidor.
Artículo 26 — Recepción y verificación
Se invita al Cliente a verificar el estado aparente del paquete y de los Productos en el momento de su recepción. En caso de daño, producto faltante o error, debe contactar a Fraquane rápidamente y, si es posible, conservar el embalaje, tomar fotografías y formular las reservas útiles ante el transportista.
La ausencia de reserva inmediata no priva al Consumidor de las garantías legales ni del derecho de probar un daño o defecto por otros medios.
El Cliente no debe devolver un Producto sin seguir las instrucciones comunicadas por Fraquane, salvo cuando la ley le permita proceder de otro modo.
Artículo 27 — Retraso en la entrega
En caso de retraso, el Consumidor puede requerir a Fraquane que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si Fraquane no cumple dentro de dicho plazo, el Consumidor puede resolver el contrato conforme a las condiciones legales.
El Consumidor puede resolver el contrato de forma inmediata cuando Fraquane se niega a entregar o cuando la fecha convenida constituía una condición esencial del contrato y dicha condición resultaba de las circunstancias o de una solicitud expresa aceptada antes del Pedido.
Tras la resolución, Fraquane reembolsa las sumas pagadas por el Producto correspondiente en el plazo legal.
Artículo 28 — Paquete perdido, rechazado o no reclamado
Cuando el seguimiento parece anormal o el paquete no se recibe, el Cliente contacta a support@ps.fr. Fraquane abre, si es necesario, una investigación ante el transportista y proporciona la solución debida según la ley y las circunstancias.
El Cliente no asume el riesgo de una pérdida ocurrida antes del traspaso legal de los riesgos.
Cuando un paquete es devuelto porque el Cliente proporcionó una dirección incorrecta, lo rechazó sin motivo legítimo o no lo retiró, Fraquane contacta al Cliente. Se pueden solicitar los gastos razonables de un nuevo envío, sin impedir el ejercicio válido de un derecho de desistimiento ni la aplicación de las garantías legales.
Artículo 29 — Derecho de desistimiento
El Consumidor dispone en principio de un plazo de catorce días para desistir sin tener que justificar su decisión.
Para un Bien, el plazo comienza a contar desde el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del Bien. Para un Pedido entregado en varios lotes o piezas, el plazo comienza desde la recepción del último lote o de la última pieza cuando se cumplen las condiciones legales.
Para un servicio o un contenido digital no suministrado en un soporte material, el plazo comienza a contar desde la conclusión del contrato, con reserva de las excepciones legales.
Cuando el plazo expire en un sábado, un domingo, un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 30 — Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, cuando se cumplan las condiciones legales, para:
- los Bienes confeccionados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
- los Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- los Bienes desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;
- las grabaciones de audio, video o software desprecintados;
- los Contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado antes del fin del plazo tras el consentimiento expreso del Consumidor y reconocimiento de la pérdida de su derecho;
- los servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo tras solicitud expresa y reconocimiento de la pérdida del derecho cuando lo exija la ley;
- los demás contratos expresamente excluidos por el Código de Consumo.
La excepción aplicable se indica antes del Pedido cuando la naturaleza del Producto lo requiera.
Artículo 31 — Ejercicio del desistimiento
Para ejercer su derecho, el Consumidor envía antes del vencimiento del plazo una declaración sin ambigüedades expresando su voluntad de desistir:
- por correo electrónico a support@ps.fr;
- o por correo postal a Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia;
- o mediante cualquier funcionalidad de desistimiento puesta a disposición en el Ecosistema.
El Consumidor puede utilizar el formulario tipo que figura al final de las CGV, sin estar obligado a ello.
Fraquane envía sin demora un acuse de recibo en un Soporte duradero cuando se utiliza una declaración electrónica.
Artículo 32 — Devolución tras desistimiento
El Consumidor devuelve el Bien sin retraso excesivo y, como máximo, catorce días después de haber comunicado su decisión de desistir.
Antes de cualquier envío, se pone en contacto con support@ps.fr para obtener la dirección de devolución correspondiente al Producto y al almacén correspondiente. Ninguna devolución debe ser enviada automáticamente al fabricante o a una dirección indicada en el paquete sin confirmación de Fraquane.
A menos que se indique lo contrario o la gestión sea asumida por Fraquane, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del Consumidor. Para un Bien que, por su naturaleza, normalmente no pueda ser devuelto por correo, se comunica una estimación del coste antes del Pedido cuando la ley lo requiera.
El Consumidor es responsable de la disminución de valor resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del Bien.
Artículo 33 — Reembolso tras desistimiento
Fraquane reembolsa las cantidades recibidas en virtud del contrato correspondiente, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que se le informe del desistimiento.
Fraquane puede diferir el reembolso de un Bien hasta su recuperación o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de envío, siendo la fecha tomada como referencia la del primero de estos hechos.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del Consumidor para otro medio y siempre que ello no genere costos.
Los gastos adicionales derivados de la elección de un envío más caro que el envío estándar ofrecido no se reembolsan.
Artículo 34 — Devoluciones fuera de desistimiento
Las solicitudes relativas a un Producto dañado, erróneo, incompleto o no conforme se diferencian de una simple devolución por conveniencia y se rigen, entre otras cosas, por las garantías legales.
Fraquane proporciona las instrucciones adecuadas y asume los costos cuando la ley o la responsabilidad de Fraquane lo exige.
Se puede proponer una política comercial de devolución más favorable. Esta complementa los derechos legales sin reemplazarlos ni reducirlos.
Artículo 35 — Garantía legal de conformidad de los Bienes
El Consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo.
Cuadro relativo a la garantía legal de conformidad El Consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto. Durante este plazo, solo está obligado a demostrar la existencia del defecto y no la fecha de su aparición, sin perjuicio de las normas particulares aplicables a los Bienes de ocasión. Cuando el contrato contempla la entrega continua de un contenido o servicio digital durante más de dos años, la garantía relativa a este elemento digital se aplica durante la duración prevista de la entrega. Fraquane proporciona, cuando está obligada, las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad. El Consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del Bien en un plazo máximo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes graves. Si el Bien se repara en el marco de la garantía, la garantía inicial se prorroga seis meses. Cuando el Consumidor solicita una reparación pero el Vendedor impone la sustitución en las condiciones legales, la garantía se renueva por dos años a partir de la sustitución. El Consumidor puede conservar el Bien y obtener una reducción del precio, o devolver el Bien y obtener la resolución del contrato con reembolso, cuando Fraquane se niega a su conformidad, cuando esta ocurre después de treinta días, cuando impone costes o un inconveniente grave, o cuando el defecto persiste a pesar de un intento de conformidad. Una reducción del precio o una resolución inmediata es posible cuando el defecto es suficientemente grave. La resolución no está disponible cuando el defecto es menor. Todo período de inmovilización del Bien con el fin de su reparación o sustitución suspende la duración de la garantía restante hasta la entrega del Bien reparado. Estos derechos se derivan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo. El Vendedor que obstaculice de mala fe su aplicación se expone a las sanciones civiles previstas por la ley. El Consumidor también se beneficia de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 à 1649 del Código Civil durante dos años a partir del descubrimiento del vicio. Puede conservar el Bien a cambio de una reducción del precio o devolverlo a cambio de un reembolso completo, en las condiciones legales.
Fraquane entrega un Bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad que aparezcan dentro del plazo legal a partir de la entrega, incluidos aquellos derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta sea parte del contrato.
El Consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega para actuar. Para un Bien nuevo, los defectos que aparezcan durante este período se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del Bien o del defecto. Para un Bien de segunda mano, la duración de la presunción legal aplicable es la prevista por la ley.
El Consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo, sujeto a las condiciones de coste y proporcionalidad previstas por la ley. La puesta en conformidad se realiza sin coste, sin inconvenientes importantes y en un plazo que no puede exceder de treinta días desde la solicitud.
En los casos previstos por la ley, el Consumidor puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. Cualquier período de inmovilización o cualquier reemplazo produce los efectos legales sobre la duración de la garantía.
Artículo 36 — Bienes que incluyen elementos digitales
Para un Bien que incluya elementos digitales, Fraquane proporciona las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad durante el período legalmente aplicable, cuando esta obligación corresponda a Fraquane o al contrato.
El Cliente debe instalar las actualizaciones en un plazo razonable tras haber sido informado. Fraquane no es responsable del defecto resultante exclusivamente de la falta de instalación cuando el Cliente ha sido correctamente informado de la actualización, de las consecuencias de su no instalación y que el fallo no se debe a instrucciones defectuosas.
Las condiciones sobre la duración de la provisión continua de un elemento digital se precisan antes del Pedido cuando se aplican.
Artículo 37 — Contenidos y servicios digitales
Los Contenidos y Servicios digitales están sujetos a las disposiciones legales relativas a la conformidad digital.
Fraquane proporciona el Contenido o Servicio digital sin demora injustificada tras la conclusión del contrato, salvo fecha o período diferente acordado.
El Consumidor se beneficia de los remedios legales en caso de defecto de suministro o de conformidad, incluyendo la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.
Los requisitos técnicos, compatibilidades, funcionalidades, interoperabilidades, duración, actualizaciones y posibles restricciones se indican antes del Pedido cuando son pertinentes.
Artículo 38 — Garantía por vicios ocultos
El Cliente también se beneficia de la garantía contra defectos ocultos prevista en los artículos 1641 à 1649 del Código civil.
Esta garantía se aplica cuando el defecto oculto existía en el momento de la venta y hace que el Bien sea impropio para el uso al que está destinado o disminuye tanto este uso que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si lo hubiera conocido.
El Cliente puede elegir entre la devolución del Bien a cambio del reembolso del precio o la conservación del Bien a cambio de la devolución de una parte del precio, en las condiciones legales. La acción debe iniciarse dentro de los plazos previstos por la ley.
Artículo 39 — Garantías comerciales y garantías del fabricante
Se puede ofrecer una garantía comercial o del fabricante para ciertos Productos. Su existencia, precio, duración, extensión territorial, garante y modalidades se comunican entonces en un Soporte duradero.
Una garantía comercial se añade a las garantías legales sin reemplazarlas ni limitarlas.
Cuando un fabricante tramita directamente una solicitud, Fraquane sigue siendo el interlocutor legal del Consumidor para la garantía de conformidad debida por el Vendedor.
Artículo 40 — Servicios opcionales de protección
Se puede ofrecer un servicio opcional de protección de envío, seguro o garantía complementaria mediante un socio identificado, especialmente en el carrito o en el momento del pago.
Antes de la suscripción, el Cliente recibe información sobre el proveedor, el precio, los riesgos cubiertos, las exclusiones, la duración, el procedimiento de solicitud y las condiciones de rescisión o retractación aplicables.
Este servicio constituye, en su caso, un contrato distinto con el socio. No reduce las obligaciones de Fraquane relativas a la entrega, la transferencia de riesgos, la conformidad y las garantías legales.
Artículo 41 — Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación relativa a un Pedido, el Cliente contacta a: support@ps.fr.
Para facilitar el tratamiento, indica su número de Pedido, la dirección de correo electrónico utilizada, el Producto concernido y describe con precisión su solicitud. Se pueden solicitar fotografías o documentos cuando sean necesarios y proporcionales.
Fraquane se esfuerza por responder en un plazo razonable. Una reclamación solo interrumpe un plazo legal en los casos previstos por la ley.
Artículo 42 — Responsabilidad
Fraquane responde de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato en las condiciones previstas por la ley.
Fraquane no podrá ser considerada responsable de un daño que resulte exclusivamente de una culpa del Cliente, de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero del contrato o de un evento de fuerza mayor, sin perjuicio de los regímenes legales aplicables.
Ninguna disposición limita o excluye una responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada, especialmente los derechos del Consumidor en materia de entrega, conformidad, seguridad, datos personales, negligencia grave o dolo y daños corporales.
Para un Cliente profesional, las limitaciones específicas previstas en el artículo dedicado a las ventas profesionales se aplican en la medida permitida por la ley.
Artículo 43 — Fuerza mayor
Se considera caso de fuerza mayor todo evento fuera del control del deudor, que no podía razonablemente preverse al momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas, impidiendo el cumplimiento de la obligación.
La parte afectada informa a la otra lo antes posible. Las obligaciones impedidas se suspenden durante la duración del evento cuando el impedimento es temporal. Si el retraso justifica la resolución o si el impedimento es definitivo, el contrato puede resolverse según las condiciones legales.
Las sumas adeudadas por un servicio que no se ejecutará se reembolsan de acuerdo con la ley.
Artículo 44 — Datos personales
Los datos necesarios para el Pedido, el pago, la entrega, la prevención del fraude, el servicio postventa y las obligaciones legales se tratan de acuerdo con la Política de privacidad de Fraquane.
Los proveedores de pago, transportistas, proveedores, socios logísticos y servicios de protección pueden recibir únicamente los datos necesarios para sus funciones, según su papel y las garantías aplicables.
El Cliente dispone de los derechos previstos por la normativa sobre datos personales. Los modos de ejercicio y los plazos de conservación se indican en la Política de privacidad.
Artículo 45 — Prueba y comunicaciones electrónicas
Las confirmaciones, notificaciones, facturas, registros técnicos y grabaciones conservados en condiciones razonables de seguridad pueden constituir elementos de prueba, sin privar al Cliente de su derecho a impugnar la fiabilidad o el alcance de los mismos.
El Cliente acepta recibir en forma electrónica la información contractual cuando este soporte sea legalmente aceptado. Debe mantener una dirección electrónica válida durante la ejecución del Pedido.
Las CGV aplicables son las aceptadas al realizar el Pedido y transmitidas o puestas a disposición en un Soporte duradero.
Artículo 46 — Ventas a Clientes profesionales
El Cliente profesional informa a Fraquane sobre su calidad antes del Pedido y proporciona la información de facturación requerida.
Salvo acuerdo escrito en contrario, el precio se paga al contado en el momento del Pedido. No se concede ningún descuento por pago anticipado. En caso de retraso, podrán exigirse penalidades calculadas según la tasa prevista por las normas aplicables entre profesionales, así como la indemnización fija legal de cuarenta euros por gastos de cobro, sin perjuicio de una indemnización complementaria justificada.
En la medida permitida por la ley y salvo negligencia grave, dolo, daño corporal u obligación que no pueda ser limitada, la responsabilidad de Fraquane frente a un Cliente profesional se limita a los daños directos, previsibles y probados resultantes del incumplimiento correspondiente. No se indemnizan las pérdidas indirectas, pérdida de explotación, de margen, de datos u oportunidad cuando dicha exclusión sea válida.
Las normas protectoras reservadas a los Consumidores no se aplican al Cliente profesional, salvo disposición legal expresa en contrario.
Artículo 47 — Mediación de consumo
El Consumidor debe primero dirigir una reclamación por escrito a support@ps.fr para buscar una solución amistosa.
Si la respuesta no le satisface o en ausencia de respuesta dentro del plazo requerido, puede acudir gratuitamente al mediador de consumo del que dependa Fraquane:
La mediación es opcional para el Consumidor. No le priva del derecho a acudir a un tribunal competente y solo suspende los plazos en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 48 — Derecho aplicable y tribunales competentes
Las CGV se rigen por el derecho francés, con reserva de las disposiciones imperativas más protectoras de las que un Consumidor disfruta en su país de residencia.
Si no se alcanza una solución amistosa, el litigio corresponde a los tribunales competentes según las normas legales. El Consumidor puede, en particular, acudir a los tribunales territorialmente competentes conforme al derecho aplicable. Ninguna cláusula le impone exclusivamente los tribunales del domicilio social de Fraquane.
Para un litigio exclusivamente entre profesionales, la competencia se atribuye a los tribunales del ámbito de Toulouse, salvo norma imperativa en contrario y con reserva de la validez de esta cláusula respecto de la calidad de las partes.
Artículo 49 — Idiomas y versión de referencia
Las CGV se ofrecen en los idiomas soportados por el Ecosistema para facilitar la información internacional al Cliente.
La versión presentada en el idioma seleccionado acompaña el proceso de Pedido. En caso de divergencia de interpretación entre traducciones, la versión francesa constituye la versión de referencia, sin privar a un Consumidor de los derechos imperativos ni de los requisitos de información aplicables en su país.
La información particular mostrada durante el Pedido, en particular el Producto, el precio, la moneda, la entrega y el medio de pago, prevalece cuando individualiza el contrato.
Artículo 50 — Modificación y divisibilidad
Fraquane puede modificar las CGV para los Pedidos futuros con el fin de tener en cuenta una evolución legal, técnica, comercial u organizativa.
Un Pedido sigue regido por la versión aceptada en el momento de su celebración, salvo modificación impuesta por una norma de aplicación inmediata o acuerdo expreso de las partes.
Si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecen en vigor en la medida permitida por la ley. El hecho de no ejercer inmediatamente un derecho no constituye una renuncia.
Artículo 51 — Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las CGV, un Pedido, una entrega, una devolución o una garantía:
Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francia support@ps.fr
Anexo — Formulario tipo de desistimiento
A completar y enviar únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francia Correo electrónico: support@ps.fr
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del Bien o la prestación del servicio que se detalla a continuación:
- Producto o servicio:
- Número de Pedido:
- Pedido realizado el:
- Recibido el:
- Nombre del Consumidor:
- Dirección del Consumidor:
- Correo electrónico utilizado para el Pedido:
- Fecha:
- Firma del Consumidor, únicamente en caso de envío del formulario en papel:
