Politica di reso e rimborso di Fraquane

Versione in vigore al 10 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

Premessa — Resi chiari e corretti

La presente Politica spiega le condizioni in cui un Cliente può annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto, richiedere l’applicazione di una garanzia o ottenere un rimborso presso Fraquane SAS.

Si applica al negozio shop.ps.fr, agli ordini accessibili da ps.fr, account.ps.fr e ai domini gestiti da Fraquane, fatto salvo quanto indicato in condizioni particolari chiaramente presentate prima dell’acquisto.

Integra le Condizioni Generali di Vendita, la Politica di consegna, la Politica sulla privacy e le Informazioni legali. Non limita mai i diritti inderogabili del consumatore, in particolare le garanzie legali di conformità e dei vizi nascosti.

Articolo 1 — Identità del venditore

Le vendite interessate sono effettuate da:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée con capitale sociale di 500 €
Sede legale: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
Registro delle Imprese di Tolosa / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Partita IVA intracomunitaria: FR34794817296
Indirizzo e-mail: support@ps.fr

Articolo 2 — Ambito di applicazione

La Politica riguarda i prodotti e gli ordini venduti da Fraquane. Un marketplace, un venditore terzo o un servizio separato può avere proprie condizioni quando la sua identità e il suo ruolo sono stati chiaramente indicati prima dell’ordine.

Le regole applicabili variano secondo si tratti di un recesso senza motivo, di non conformità, di prodotto difettoso, di errore di preparazione, di danno durante il trasporto, di annullamento prima della spedizione o di protezione opzionale.

Articolo 3 — Definizioni utili

Il Cliente è la persona che ha effettuato l’ordine. Il consumatore è una persona fisica che agisce per scopi non professionali. Il reso indica la restituzione fisica di un prodotto. Il rimborso indica la restituzione di una somma dovuta.

Una garanzia legale è un diritto imposto dalla legge e non deve essere confusa con una garanzia commerciale, un’assicurazione, la Protection Expédition Seel o una semplice facoltà di reso concessa volontariamente.

Articolo 4 — Diritto legale di recesso

Quando applicabile, il consumatore dispone di un termine di 14 jours per recedere senza dover motivare la propria decisione né sostenere altri costi oltre quelli previsti dalla legge.

Questo diritto riguarda in particolare i contratti conclusi a distanza nell’Unione Europea, fatto salvo le eccezioni legali dettagliate nella presente Politica. Rimane applicabile un diritto nazionale più favorevole quando sia imperativo.

Articolo 5 — Punto di partenza del termine

Per un bene, il termine decorre in linea di principio dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso del prodotto.

Per un ordine consegnato in più colli o composto da più beni consegnati separatamente, il punto di partenza applicabile dipende dalle norme legali: può corrispondere alla ricezione dell’ultimo bene, dell’ultima partita o dell’ultimo pezzo.

Articolo 6 — Esercizio del diritto di recesso

Il consumatore deve notificare la propria decisione prima della scadenza del termine mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a support@ps.fr, oppure utilizzare il modulo allegato.

Il messaggio deve permettere di identificare l’ordine e la volontà di recedere. Non è obbligatorio giustificare la decisione. Il semplice rifiuto di un collo, senza una dichiarazione chiara, non è sempre sufficiente per stabilire validamente il recesso.

Articolo 7 — Conferma della richiesta

Fraquane accusa ricevuta di un recesso trasmesso elettronicamente su un supporto durevole quando la normativa lo richiede. Il Cliente deve conservare il proprio messaggio, la ricevuta e qualsiasi riferimento comunicato.

Una mancata risposta immediata non priva il consumatore del suo diritto se questi può dimostrare di aver inviato una notifica valida entro il termine.

Articolo 8 — Termine per la restituzione dopo il recesso

Dopo aver notificato la propria decisione, il consumatore deve restituire o consegnare il bene senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 14 jours dalla notifica, salvo che Fraquane proponga di ritirarlo personalmente.

La data di spedizione può essere attestata dalla ricevuta del vettore. Il Cliente è invitato a utilizzare un servizio adeguato al valore e alla natura del prodotto.

Articolo 9 — Indirizzo e autorizzazione alla restituzione

Prima di qualsiasi spedizione, il Cliente deve contattare support@ps.fr per ottenere le istruzioni e l’indirizzo di reso corrispondenti al prodotto, al magazzino, al Paese e al motivo pertinenti.

Nessun prodotto deve essere inviato spontaneamente alla sede legale né a un indirizzo presente su un collo senza conferma. Un indirizzo logistico può essere distinto dalla sede di Fraquane e variare in base all’ordine.

Articolo 10 — Numero o riferimento di reso

Fraquane può assegnare un riferimento di reso al fine di identificare rapidamente il collo. Questa formalità facilita la gestione ma non può eliminare un diritto legale validamente esercitato quando un consumatore ha fornito informazioni sufficienti.

Il numero d'ordine, il riferimento di reso dove esistono e i dati di contatto del cliente devono accompagnare il pacco senza esporre inutilmente i dati personali.

Articolo 11 — Stato del prodotto restituito

Il cliente può maneggiare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

L'utente deve restituire il prodotto con gli accessori, le istruzioni e gli articoli ricevuti. Un uso eccessivo, un deterioramento, una modifica, una pulizia impropria o parti mancanti possono comportare una detrazione corrispondente solo all'ammortamento effettivamente causato, soggetto alla legge.

Articolo 12 — Confezione di reso

Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adatto al trasporto. Il packaging originale deve essere conservato e utilizzato quando necessario per la protezione, l'identificazione o il valore del prodotto, ma la sua assenza non elimina automaticamente un diritto legale.

Il cliente deve rimuovere le vecchie etichette visibili, chiudere correttamente il pacco ed evitare di spedire articoli non alterati.

Sezione 13 — Abbigliamento, Calzature e Accessori

Indumenti, calzature e accessori possono essere provati con attenzione solo per verificare taglia, vestibilità e aspetto. Devono essere restituiti puliti, non indossati oltre questo test, non lavati, non profumati e con etichette o protezioni ancora attaccate quando non impediscono il test normale.

Una traccia di utilizzo che supera una ragionevole verifica può giustificare un ammortamento, senza trasformare automaticamente il diritto di prelievo in un divieto generale di provare il prodotto.

Sezione 14 — Orologi, gioielli e oggetti di valore

Orologi, gioielli, oggetti da collezione e prodotti di valore devono essere maneggiati con particolare attenzione. Film, sigilli di autenticità, certificati, custodie, link, accessori e documenti ricevuti devono essere restituiti.

Fraquane può effettuare una verifica di autenticità, numero di serie, condizione e completezza prima del rimborso. Questa verifica deve rimanere proporzionata e non può essere usata per ritardare indebitamente un diritto consolidato.

Sezione 15 — Apparecchiature Elettroniche e Dati

Prima di restituire apparecchiature elettroniche, il Cliente deve fare un backup e poi cancellare i propri dati personali, disattivare account, codici, posizioni e serrature, e rimuovere schede di memoria o accessori non inclusi nel reso.

Fraquane non è responsabile di un dato lasciato su un prodotto restituito quando la sua perdita non è imputabile a esso. Un dispositivo bloccato può richiedere informazioni aggiuntive o ritardare legittimamente il suo controllo.

Articolo 16 — Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare, a seconda delle circostanze:

• beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• beni soggetti a deterioramento o deperimento rapido;
• beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute;
• registrazioni audio o video e software sigillati quando si applica l’eccezione legale;
• contenuti digitali forniti senza supporto materiale dopo previo accordo espresso, inizio dell'esecuzione e rinuncia valida;
• servizi pienamente eseguiti prima della fine del periodo previsto dopo accordo e rinuncia validi;
• altri contratti espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Un'eccezione è interpretata in modo restrittivo. La semplice apertura di un imballaggio non è sempre sufficiente a eliminare il diritto.

Articolo 17 — Prodotti personalizzati

Un prodotto fabbricato o adattato sulla base di una scelta realmente individuale del Cliente può essere escluso dal recesso. Una semplice selezione tra opzioni standard o una scelta di colore, taglia o configurazione comune non costituisce necessariamente una personalizzazione legale.

L’esclusione applicabile deve essere chiaramente indicata prima dell’ordine. Non elimina mai i ricorsi in caso di difetto, non conformità o errore di Fraquane.

Articolo 18 — Prodotti sigillati per igiene o salute

Un’esclusione può riguardare un prodotto sigillato che non può essere rimesso in commercio per reali motivi di igiene o protezione della salute. Richiede una sigillatura appropriata e una giustificazione legata alla natura del prodotto.

L’apertura di un cartone di trasporto o di un imballaggio senza funzione igienica non è sufficiente. Un prodotto difettoso o non conforme rimane coperto dalle garanzie legali.

Articolo 19 — Lotti, cofanetti e regali

Quando un prodotto è venduto in lotto o in cofanetto indivisibile, l’insieme degli elementi deve essere restituito per ottenere il rimborso totale corrispondente.

Un regalo offerto a condizione di acquisto deve essere restituito se la restituzione annulla la condizione dell’offerta. Se non viene restituito, il suo valore ragionevolmente dichiarato può essere detratto nei limiti consentiti.

Articolo 20 — Prodotto difettoso o non conforme

Un prodotto difettoso, inadatto all’uso previsto, diverso dalla descrizione o privo delle qualità concordate può rientrare nella garanzia legale di conformità o in un’altra garanzia applicabile.

Il Cliente deve contattare support@ps.fr con il suo numero d’ordine e una descrizione precisa. Fraquane organizza l’adeguamento secondo la legge, in particolare mediante riparazione o sostituzione, poi, quando le condizioni sono soddisfatte, mediante riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso.

Articolo 21 — Garanzie legali

Le garanzie legali sono gratuite e indipendenti da una garanzia commerciale o da un’assicurazione facoltativa. Fraquane non può imporre l’acquisto di una protezione per esercitare un diritto legale.

Le durate, le presunzioni, la scelta dei rimedi e le eccezioni sono quelli del diritto applicabile al contratto. Le indicazioni dettagliate richieste dal diritto francese figurano anche nelle Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 22 — Prodotto errato o quantità mancante

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine o se manca un elemento, il Cliente deve contattare rapidamente support@ps.fr indicando l’ordine, il prodotto interessato e gli elementi utili.

Quando l’errore è imputabile a Fraquane o al suo prestatore, i costi necessari per la correzione non sono a carico del Cliente. Fraquane può richiedere il ritorno del prodotto errato a proprie spese.

Articolo 23 — Danno constatato alla consegna

Un prodotto danneggiato durante il trasporto deve essere segnalato il prima possibile con fotografie del prodotto, del pacco, delle protezioni e delle etichette, quando possibile.

Si invita il Cliente a conservare l’imballaggio e a formulare riserve precise presso il corriere. L’assenza di riserva non elimina le garanzie legali né i diritti del consumatore nei confronti di Fraquane.

Articolo 24 — Protection Expédition Seel

Quando il Cliente ha scelto e pagato la Protection Expédition Seel al momento dell’aggiunta al carrello, le richieste coperte riguardanti un pacco perso, un articolo danneggiato, un furto dopo consegna o un ritardo idoneo vengono presentate al partner assicurativo Seel, secondo le sue condizioni, esclusioni, tempi e documentazione richiesta.

Il Cliente riceve un’email che consente di accedere al servizio Seel. La pratica è generalmente esaminata entro 24 à 48 heures e la soluzione può includere, tra l’altro, il rimborso integrale del prezzo dell’articolo coperto, secondo le condizioni applicabili.

Questa protezione è facoltativa. La sua assenza, il suo rifiuto o le sue esclusioni non eliminano le garanzie legali né gli obblighi inderogabili di Fraquane in qualità di venditore.

Articolo 25 — Spese di reso in caso di recesso

Salvo copertura annunciata da Fraquane o regola più favorevole, i costi diretti di restituzione legati a un recesso possono rimanere a carico del consumatore quando ne è stato correttamente informato prima dell’ordine.

Per un bene che, per sua natura, normalmente non può essere restituito per posta, il costo o una stima ragionevole devono essere stati comunicati conformemente alla legge. Non vengono applicate spese nascoste o forfait ingiustificati.

Articolo 26 — Spese in caso di difetto o errore

Le spese necessarie per il trattamento di un prodotto non conforme, difettoso o inviato per errore non devono essere a carico del consumatore quando la legge le pone a carico del venditore.

Fraquane fornisce un’etichetta, organizza un ritiro o rimborsa le spese ragionevoli previamente concordate. Il Cliente deve seguire le istruzioni proporzionate per evitare un costo inutile.

Articolo 27 — Resi internazionali e dogana

Un reso transfrontaliero deve utilizzare i documenti e le indicazioni doganali comunicate. Il Cliente non deve dichiarare il reso come nuova vendita quando la procedura consente di indicare che si tratta di merce restituita.

Eventuali spese dovute a dichiarazioni errate, spedizioni non autorizzate o corrieri non idonei possono rimanere a carico della persona responsabile. I diritti legali del consumatore e gli obblighi fiscali inderogabili rimangono applicabili.

Articolo 28 — Prova e tracciamento del reso

Il Cliente deve conservare la ricevuta, il numero di tracciamento, il peso dichiarato e, per un prodotto di valore, ogni prova utile del contenuto o della consegna.

Fraquane può richiedere questa prova se il pacco non viene ricevuto. L’utilizzo di un trasporto senza tracciamento per un prodotto di valore può rendere più difficile dimostrare la restituzione, senza autorizzare Fraquane a respingere una prova affidabile presentata in altro modo.

Articolo 29 — Responsabilità durante il reso

Nell’ambito di un recesso, il Cliente deve prestare una cura ragionevole del prodotto e della spedizione. La ripartizione del rischio durante il reso dipende dal tipo di trasporto, dall’etichetta fornita e dalla legge applicabile.

Quando un corriere o un’etichetta è imposto da Fraquane, la responsabilità non può essere trasferita in maniera abusiva al Cliente per un incidente che non gli è imputabile.

Articolo 30 — Pacchi rifiutati o non ritirati

Il rifiuto alla consegna o la mancata ritiro non costituiscono sempre notifica di recesso. Il Cliente deve contattare Fraquane per precisare la propria decisione e consentire la gestione.

Dopo la ricezione e l'identificazione del pacco restituito, Fraquane applica le regole corrispondenti al motivo. I costi effettivamente causati da una colpa da parte del Cliente possono essere detratti quando giustificato legalmente; non vengono applicate sanzioni automatiche ingiustificate.

Articolo 31 — Ricezione e ispezione della dichiarazione

Dopo la ricezione, Fraquane verifica l'identità del prodotto, le sue condizioni, i suoi accessori, i numeri di serie e il motivo dichiarato. Questa ispezione viene effettuata entro un tempo ragionevole e non intende ritardare il rimborso.

In caso di anomalia, Fraquane informa il Cliente e può chiedere spiegazioni o prove. Un rifiuto o una sospensione deve essere giustificato in modo preciso e proporzionato.

Sezione 32 — Svalutazione

Nel contesto di un prelievo, il consumatore può essere ritenuto responsabile solo per l'ammortamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei beni, qualora siano soddisfatte le condizioni legali.

L'ammortamento corrisponde a una perdita effettiva di valore e non a una penale fissa. Fraquane spiega il calcolo e conserva gli elementi che lo giustificano.

Articolo 33 – Periodo di rimborso dopo il ritiro

Fraquane rimborsa le somme dovute senza ritardo eccessivo e al massimo entro 14 jours dal giorno in cui viene informato della decisione di ritirarsi.

Per la vendita di beni, Fraquane può differire il rimborso fino a quando il prodotto non è stato recuperato o finché il consumatore non fornisce la prova della spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima, a meno che Fraquane non offra di ritirare personalmente la merce.

Sezione 34 — Metodo di rimborso

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente a un altro metodo e a condizione che tale modifica non comporti alcun costo.

Il tempo necessario per mostrarlo sul conto bancario dipende dall'istituto di pagamento. Fraquane non sostituisce un rimborso dovuto con un credito d'imposta.

Sezione 35 — Costi di Consegna Iniziale

In caso di ritiro dell'intero ordine, Fraquane rimborserà i costi standard di consegna pagati, in conformità con le condizioni legali.

Il sovrapprezzo derivante dalla scelta esplicita di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard offerto non deve essere rimborsato, a meno che non vi sia un impegno più favorevole. Per un rimborso parziale, il trattamento dei costi dipende dalla loro struttura e dalla normativa applicabile.

Sezione 36 — Rimborso parziale

Un rimborso parziale può riguardare un singolo articolo, una riduzione del prezzo accettata, una deprezzazione legalmente giustificata, un elemento mancante o un'altra situazione prevista dalla legge.

Fraquane fornisce una spiegazione comprensibile dell'importo. Nessuna detrazione può coprire un costo che ricade legalmente sul venditore.

Articolo 37 — Scambio

Uno scambio può essere proposto in base a disponibilità, paese, prodotto e motivo. Salvo diritto specifico, il Cliente non può richiedere uno scambio immediato quando la procedura applicabile prevede un rimborso e poi un nuovo ordine.

In materia di garanzia legale, la scelta tra riparazione e sostituzione segue le regole legali di proporzionalità, possibilità e tempi.

Articolo 38 — Buono e credito negozio

Un buono o credito negozio può essere proposto come soluzione facoltativa. Il suo valore, durata, ambito e restrizioni vengono comunicati prima dell'accettazione.

Il Cliente resta libero di rifiutare un buono quando la legge gli riconosce il diritto a un rimborso in denaro. Un buono accettato non può essere reso inutilizzabile da condizioni opache o retroattive.

Articolo 39 — Promozioni, codici e regali

Il rimborso di un articolo scontato corrisponde all'importo effettivamente pagato per quell'articolo, salvo le regole di ripartizione di uno sconto applicato a più prodotti.

Il reso può modificare l'idoneità a una promozione condizionata, a un regalo o a uno sconto a scalare. Ogni rettifica deve rispettare le condizioni annunciate e non costituire una penalità nascosta.

Articolo 40 — Pagamento frazionato e fornitore di pagamento

Quando un ordine è stato pagato in più rate o tramite un fornitore, Fraquane trasmette il rimborso secondo il metodo interessato. Il fornitore può adeguare le rate restanti o restituire le somme già percepite.

Il Cliente deve consultare le notifiche del fornitore. Un ritardo tecnico bancario non consente di posticipare l'ordine di rimborso oltre i termini legali.

Articolo 41 — Cancellazione prima della spedizione

Il Cliente può richiedere la cancellazione a support@ps.fr. Fraquane tenta di darvi seguito se l'ordine non è già impegnato in una fase irreversibile di preparazione o spedizione.

L'impossibilità di cancellare prima della spedizione non priva il consumatore del diritto di recesso quando applicabile. Se la cancellazione è accettata, le somme dovute vengono rimborsate tramite il metodo appropriato.

Articolo 42 — Frode, sostituzione e resi abusivi

Fraquane può rifiutare un prodotto che non corrisponde a quello venduto, è stato sostituito, contraffatto, danneggiato volontariamente o oggetto di frode accertata. I numeri di serie, peso, fotografie e controlli possono essere utilizzati in modo proporzionato.

Un sospetto non è sufficiente per sopprimere arbitrariamente un diritto. Qualsiasi decisione sfavorevole deve essere fondata, documentata e rispettare le regole relative ai dati personali e ai ricorsi.

Articolo 43 — Dati di contatto, legge applicabile e contenziosi

Le richieste devono essere inviate a support@ps.fr con il numero d’ordine e gli elementi utili, senza comunicare password o codice bancario.

La Politica è regolata dal diritto francese. Questa scelta non priva il consumatore delle disposizioni imperative più protettive del suo paese di residenza. Le informazioni relative alla mediazione e alla risoluzione delle controversie sono indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.

Allegato A — Modulo tipo di recesso

Da completare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto:

All’attenzione di Fraquane SAS — richiesta da trasmettere a support@ps.fr.
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:
Numero d’ordine:
Prodotto(i) interessato(i):
Ordinato/i il / ricevuto/i il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma, solo in caso di invio su carta: