Fraquane:n palautus- ja hyvityskäytäntö

Voimassa oleva versio 10. elokuuta 2026
Viimeksi päivitetty: 10. elokuuta 2026

Esipuhe — Selkeät ja reilut palautukset

Tämä käytäntö selittää ne ehdot, joiden puitteissa asiakas voi peruuttaa tilauksen, käyttää peruutusoikeuttaan, palauttaa tuotteen, hakea takuun soveltamista tai saada hyvityksen Fraquane SAS:ltä.

Se koskee shop.ps.fr-kauppaa, tilauksia, jotka on tehty ps.fr:stä, account.ps.fr:stä sekä ne alueet, joita Fraquane käyttää, edellyttäen että erityisehdot on esitetty selkeästi ennen ostoa.

Se täydentää myynnin yleisiä ehtoja, toimituskäytäntöä, tietosuojakäytäntöä ja lakisääteistä tietoa. Se ei koskaan rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia, mukaan lukien lailliset takuut tuotteen yhdenmukaisuudesta ja piilevistä vioista.

Artikla 1 — Myyjän tunnistetiedot

Myynti suoritetaan seuraavasti:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée pääomalla 500 €
Kotipaikka: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Ranska
RCS Toulouse / SIREN : 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
EU:n alv-tunnus: FR34794817296
Sähköpostiosoite: support@ps.fr

Artikla 2 — Soveltamisala

Käytäntö koskee tuotteita ja tilauksia, joita Fraquane myy. Tori, kolmannen osapuolen myyjä tai erillinen palvelu voi käyttää omia ehtojaan, kun sen identiteetti ja rooli on selkeästi ilmoitettu ennen tilausta.

Sovellettavat säännöt vaihtelevat sen mukaan, onko kyse peruuttamisesta ilman syytä, tuotteen yhdenmukaisuuden puutteesta, viallisesta tuotteesta, valmistusvirheestä, kuljetusvauriosta, peruutuksesta ennen lähettämistä tai vapaaehtoisesta suojasta.

Artikla 3 — Hyödylliset määritelmät

Asiakas on henkilö, joka on tehnyt tilauksen. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka toimii ei-ammattimaisiin tarkoituksiin. Palautus tarkoittaa tuotteen fyysistä palauttamista. Hyvitys tarkoittaa maksettavan summan palauttamista.

Laillinen takuu on lailla määrätty oikeus, eikä sitä pidä sekoittaa kaupalliseen takuuseen, vakuutukseen, Protection Expédition Seel:ään tai yksinkertaiseen vapaaehtoiseen palautusoikeuteen.

Artikla 4 — Laillinen peruutusoikeus

Kun se on sovellettavissa, kuluttajalla on 14 jours aika peruuttaa tilaus ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään tai kantaa muita kuluja kuin lain mukaiset.

Tämä oikeus koskee erityisesti etämyyntisopimuksia Euroopan unionissa, lainsäädännössä tässä politiikassa erikseen määriteltyjen poikkeusten alaisena. Kansallinen suotuisa oikeus on edelleen sovellettavissa, kun se on pakollinen.

Artikla 5 — Määräajan alkamispäivä

Tuotteen osalta määräaika alkaa pääsääntöisesti siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, muu kuin kuljetusliike, ottaa fyysisesti vastaan tuotteen.

Tilausten, jotka toimitetaan useassa erässä tai koostuvat useista erikseen toimitettavista tuotteista, alkamispäivä riippuu laillisista säännöksistä: se voi vastata viimeisen tuotteen, viimeisen erän tai viimeisen kappaleen vastaanottamista.

Artikla 6 — Peruutuksen käyttäminen

Kuluttajan on ilmoitettava päätöksestään ennen määräajan päättymistä epäambivalentilla tavalla osoitetulle support@ps.fr:lle tai käytettävä liitteenä olevaa lomaketta.

Viestin on mahdollistettava tilauksen ja peruutushalun tunnistaminen. Päätöstä ei tarvitse perustella. Pelkkä paketin kieltäminen ilman selkeää ilmoitusta ei aina riitä peruutuksen pätevään toteuttamiseen.

Artikla 7 — Vahvistuspyyntö

Fraquane kuittaa vastaanottaneensa sähköisesti toimitetun peruutuksen pysyvällä tallenteella, kun sääntely sitä edellyttää. Asiakkaan on säilytettävä viestinsä, vastaanottokuitti ja mahdolliset annetut viitteet.

Välitön vastaamattomuus ei riistä kuluttajan oikeutta, jos hän voi todistaa lähettäneensä pätevän ilmoituksen määräajan puitteissa.

Artikla 8 — Peruutuksen jälkeinen palautusaika

Päätöksensä ilmoittamisen jälkeen kuluttajan on palautettava tai luovutettava tuote viivytyksettä, viimeistään 14 jours aikana tämän ilmoituksen jälkeen, ellei Fraquane tarjoa noutopalvelua itse.

Toimituspäivämäärä voidaan todentaa kuljetusyhtiön kuittauksella. Asiakasta kehotetaan käyttämään palvelua, joka soveltuu tuotteen arvoon ja luonteeseen.

Artikla 9 — Palautusosoite ja lupa

Ennen lähettämistä asiakkaan on otettava yhteyttä support@ps.fr saadakseen ohjeet ja tuotteen, varaston, maan ja kyseisen syyn mukaisen palautusosoitteen.

Yhtään tuotetta ei saa lähettää spontaanisti pääkonttoriin tai osoitteeseen, joka on pakettiin merkitty, ilman vahvistusta. Logistiikkaosoite voi poiketa Fraquane:n pääkonttorista ja vaihdella tilauksen mukaan.

Artikla 10 — Palautusnumero tai -viite

Fraquane voi antaa palautusviitteen, jotta paketti voidaan tunnistaa nopeasti. Tämä menettely helpottaa käsittelyä, mutta ei voi poistaa laillista oikeutta, joka on pätevästi käytetty, kun kuluttaja on antanut riittävät tiedot.

Tilausnumero, palautusviite, jos sellainen on, sekä asiakkaan yhteystiedot on liitettävä lähetykseen ilman, että henkilökohtaisia tietoja altistetaan tarpeettomasti.

Artikla 11 — Palautetun tuotteen kunto

Asiakas saa käsitellä tuotetta sen verran kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, kuten hän tekisi kohtuudella kaupassa.

Tuote on palautettava sen lisävarusteineen, käyttöohjeineen ja saatuine osineen. Liiallinen käyttö, vahingoittuminen, muokkaaminen, sopimaton puhdistus tai puuttuva osa voivat johtaa hyvityksen vähentämiseen vain todellisen arvonalennuksen verran, lain sallimissa rajoissa.

Artikla 12 — Palautuspakkaus

Tuote on suojattava kuljetukseen soveltuvalla pakkauksella. Alkuperäinen pakkaus on säilytettävä ja käytettävä tarvittaessa tuotteen suojelun, tunnistamisen tai arvon kannalta, mutta sen puuttuminen ei automaattisesti poista laillista oikeutta.

Asiakkaan on poistettava näkyviltä vanhat kuljetusetiketit, suljettava pakkaus kunnolla ja vältettävä lähettämästä asiaan kuulumattomia esineitä.

Artikla 13 — Vaatteet, kengät ja asusteet

Vaatteita, kenkiä ja asusteita saa sovittaa huolellisesti vain koon, leikkauksen ja ulkonäön tarkistamiseksi. Ne on palautettava puhtaina, tämän sovituksen lisäksi käyttämättöminä, pesemättöminä, tuoksuttomina ja etikettien tai suojien ollessa kiinnitettyinä, mikäli ne eivät estä tavanomaista sovitusta.

Käytön jäljet, jotka ylittävät kohtuullisen tarkistuksen, voivat oikeuttaa arvonalennukseen, ilman että oikeutta peruutukseen automaattisesti muutetaan yleiseksi tuotteen sovituskieltoksi.

Artikla 14 — Kello, korut ja arvokkaat tuotteet

Kelloja, koruja, keräilyesineitä ja arvokkaita tuotteita on käsiteltävä erityisellä huolella. Saadut kalvot, aitoustarrat, todistukset, kotelot, linkit, lisävarusteet ja asiakirjat on palautettava.

Fraquane voi tarkistaa aitouden, sarjanumeron, kunnon ja täydellisyyden ennen hyvitystä. Tämän tarkistuksen on oltava suhteellista eikä sitä tule käyttää väärin perustetun oikeuden viivyttämiseen.

Artikla 15 — Elektroniset laitteet ja tiedot

Ennen elektronisen laitteen palauttamista asiakkaan on varmuuskopioitava ja sen jälkeen poistettava henkilökohtaiset tietonsa, poistettava tilit, koodit, sijainnit ja aktivointilukot sekä poistettava muistikortit tai lisävarusteet, joita ei kuuluta palautukseen.

Fraquane ei ole vastuussa tiedoista, jotka on jätetty palautettuun tuotteeseen, kun sen katoaminen ei ole hänen syytään. Lukittu laite saattaa tarvita lisätietoja tai viivästyttää sen tarkistusta oikeutetusti.

Artikla 16 — Tuotteet, joihin peruutusoikeutta ei sovelleta

Peruutusoikeutta ei sovelleta lain sallimissa tapauksissa, erityisesti olosuhteista riippuen:

• kuluttajan eritelmien mukaan valmistetut tai selvästi yksilöllistetyt tavarat;
• tavarat, jotka voivat helposti pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• tavarat, joiden sinetti on poistettu eikä niitä voida palauttaa hygienia- tai terveyssyistä;
• avatut äänitallenteet, videot ja ohjelmistot, kun laissa oleva poikkeus soveltuu;
• digitaaliset sisällöt, jotka toimitetaan ilman materiaalisia välineitä, kun siihen on saatu nimenomainen ennakkosopimus, aloitettu suoritus ja pätevä luopuminen;
• palvelut, jotka on kokonaan suoritettu ennen määräajan päättymistä sopimuksen ja pätevän luopumisen jälkeen;
• muut sopimukset, jotka soveltuvan sääntelyn mukaan on nimenomaisesti suljettu pois.

Poikkeus tulkitaan suppeasti. Pelkkä pakkauksen avaaminen ei aina riitä peruutusoikeuden poistamiseen.

Artikla 17 — Yksilöllistetyt tuotteet

Tuote, joka on valmistettu tai mukautettu asiakkaan aidosta yksilöllisestä valinnasta, voidaan sulkea pois peruutusoikeuden piiristä. Pelkkä valinta vakiovaihtoehdoista tai värin, koon tai yleisen kokoonpanon valinta ei välttämättä ole laillista yksilöintiä.

Sovellettava poikkeus on ilmoitettava selvästi ennen tilausta. Se ei koskaan poista oikeuksia virhe-, ei-yhdenmukaisuus- tai Fraquane:n tekemän virheen tapauksissa.

Artikla 18 — Tuotteet, jotka on sinetöity hygienian tai terveyden suojelemiseksi

Poikkeus voi koskea avattua tuotetta, jota ei voida palauttaa markkinoille todellisista hygienia- tai terveyssyistä. Se edellyttää asianmukaista sinettiä ja tuotteen luonteeseen liittyvää perustetta.

Kuljetuslaatikon tai hygienialtaan merkityksettömän pakkauksen avaaminen ei riitä. Virheellinen tai ei-yhdenmukainen tuote pysyy laillisten takuiden piirissä.

Artikla 19 — Paketit, lahjapakkaukset ja lahjat

Kun tuote myydään erillisenä pakettina tai yhtenäisenä settilahjana, kaikki osat on palautettava, jotta saadaan vastaava täysi hyvitys.

Ehtoisen oston myötä annettu lahja on myös palautettava, jos takaisinpalautus poistaa tarjouksen ehdon. Jos sitä ei palauteta, sen kohtuullinen ilmoitettu arvo voidaan vähentää valtuutetuissa rajoissa.

Artikla 20 — Virheellinen tai ei-yhdenmukainen tuote

Virheellinen tuote, joka ei sovellu odotettuun käyttöön, poikkeaa kuvauksesta tai ei täytä sovittuja ominaisuuksia, voi kuulua lainmukaisen vaatimustenmukaisuustakuun tai muun sovellettavan takuun piiriin.

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä support@ps.fr tilausnumerolla ja tarkalla kuvauksella. Fraquane järjestää lain mukaisen vaatimustenmukaisuuden, erityisesti korjauksen tai vaihdon avulla, ja kun ehdot täyttyvät, hinnanalennuksen tai palautuksen muodossa.

Artikla 21 — Lainmukaiset takuut

Lainmukaiset takuut ovat maksuttomia ja riippumattomia kaupallisesta takuusta tai vapaaehtoisesta vakuutuksesta. Fraquane ei voi vaatia suojan ostamista lain oikeuden käyttämiseksi.

Kesto, oletukset, valinnaiset toimenpiteet ja poikkeukset määräytyvät sopimukseen sovellettavan lain mukaan. Ranskan lain vaatimat tarkat merkinnät on myös mainittu yleisissä myyntiehdoissa.

Artikla 22 — Väärä tuote tai puuttuva määrä

Jos vastaanotettu tuote ei vastaa tilausta tai jokin osa puuttuu, Asiakkaan tulee ottaa nopeasti yhteyttä support@ps.fr, ilmoittaen tilauksen, asianomaisen tuotteen ja tarpeelliset tiedot.

Kun virhe johtuu Fraquane:ltä tai sen palveluntarjoajalta, korjaamiseen liittyviä kustannuksia ei laskuteta Asiakkaalta. Fraquane voi pyytää virheellisen tuotteen palautusta omalla kustannuksellaan.

Artikla 23 — Toimituksen yhteydessä havaitut vahingot

Kuljetuksessa vahingoittunut tuote on ilmoitettava mahdollisimman pian valokuvien kera tuotteesta, pakkauksesta, suojauksista ja etiketeistä, jos mahdollista.

Asiakasta kehotetaan säilyttämään pakkaus ja antamaan tarkat huomautukset kuljetusyhtiölle. Huomautuksen puuttuminen ei poista lainmukaisia takuita eikä kuluttajan oikeuksia Fraquane:ää vastaan.

Artikla 24 — Protection Expédition Seel

Kun Asiakas on valinnut ja maksanut Protection Expédition Seel lisättäessä tuotteita koriin, katoon menneen paketin, vahingoittuneen tuotteen, toimituksen jälkeisen varkauden tai kelvollisen viivästyksen kattavat vaatimukset toimitetaan vakuutuskumppani Seel:lle sen ehtojen, poikkeusten, määräaikojen ja todisteiden mukaisesti.

Asiakas saa sähköpostiviestin, jonka kautta pääsee Seel-palveluun. Tiedosto käsitellään yleensä 24 à 48 heures ja ratkaisu voi sisältää esimerkiksi koko katetun tuotteen hinnan palautuksen sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Tämä suoja on vapaaehtoinen. Sen puuttuminen, kieltäytyminen tai poissulkemiset eivät poista lain mukaisia takuita eivätkä Fraquane:n myyjänä olevia velvollisuuksia.

Artikla 25 — Palautuskulut peruutustapauksessa

Ellei Fraquane ole ilmoittanut kattavansa kustannuksia tai ellei sovelleta suotuisampaa sääntöä, peruutukseen liittyvät suoraluonteiset palautuskustannukset voivat olla kuluttajan vastuulla, jos hänelle on annettu asianmukainen tieto ennen tilausta.

Tuotteen osalta, jota luonteensa vuoksi ei normaalisti voida palauttaa postitse, kustannuksista tai kohtuullisesta arvion määritelmästä on annettava tieto lain mukaisesti. Piilokuluja tai perusteettomia kiinteitä maksuja ei sovelleta.

Artikla 26 — Maksut virheen tai puutteen tapauksessa

Tuotteen, joka on virheellinen, ei vastaa tilausta tai on lähetetty vahingossa, käsittelyyn tarvittavat kulut eivät saa olla kuluttajan vastuulla, kun laki määrää ne myyjän maksettavaksi.

Fraquane toimittaa tarraetiketin, järjestää noudon tai hyvittää ennalta sovitut kohtuulliset kustannukset. Asiakkaan on noudatettava asianmukaisia ohjeita välttääkseen tarpeettomia kustannuksia.

Artikla 27 — Kansainväliset palautukset ja tullit

Rajat ylittävän palautuksen yhteydessä on käytettävä annettuja asiakirjoja ja tullimerkintöjä. Asiakkaan ei tule ilmoittaa palautusta uutena myyntinä, kun menettelyssä on mahdollisuus merkitä se palautetuksi tavaraksi.

Väärän ilmoituksen, luvattoman lähetyksen tai sopimattoman kuljetuksen aiheuttamat kustannukset voivat olla vastuuhenkilön vastuulla. Kuluttajan lailliset oikeudet ja pakolliset verovelvoitteet säilyvät voimassa.

Artikla 28 — Todiste ja seuranta palautuksesta

Asiakkaan on säilytettävä kuitti, seurantanumero, ilmoitettu paino ja arvokkaan tuotteen osalta kaikki hyödylliset todisteet sisällöstä tai toimituksesta.

Fraquane voi pyytää tätä todistetta, jos pakettia ei vastaanoteta. Seurannan puutteellinen kuljetuksen käyttö arvokkaan tuotteen kohdalla voi vaikeuttaa palautuksen todentamista, kuitenkaan antamatta Fraquane:lle oikeutta hylätä muuten esitettyä luotettavaa todistetta.

Artikla 29 — Vastuu palautuksen aikana

Peruuttamisen yhteydessä asiakkaan on huolehdittava tuotteesta ja sen lähetyksestä kohtuullisesti. Palautuksen riskinjako riippuu kuljetustavasta, toimitetusta tarrasta ja sovellettavasta laista.

Kun Fraquane määrää kuljetuksen tai tarran, vastuuta ei voida siirtää väärin asiakkaan niskoille sellaisesta tapaturmasta, joka ei johdu hänen toiminnastaan.

Artikla 30 — Paketti kieltäytynyt tai noudottamatta

Toimituksen kieltäminen tai hakematta jättäminen ei aina tarkoita peruuttamisilmoitusta. Asiakkaan on otettava yhteyttä Fraquane:iin ilmaistakseen päätöksensä ja mahdollistaakseen käsittelyn.

Kun palautettu pakkaus on vastaanotettu ja tunnistettu, Fraquane soveltaa takaisinlähetyksen syytä vastaavia sääntöjä. Asiakkaan virheestä todella aiheutuneet kustannukset voidaan vähentää, mikäli ne ovat laillisesti perusteltuja; automaattista perusteetonta rangaistusta ei sovelleta.

Artikla 31 — Palautuksen vastaanotto ja tarkastus

Vastaanoton jälkeen Fraquane tarkistaa tuotteen tunnistettavuuden, kunnon, lisävarusteet, sarjanumerot ja ilmoitetun syyn. Tämä tarkastus suoritetaan kohtuullisessa ajassa eikä siinä pyritä viivyttämään hyvitystä.

Poikkeamatilanteessa Fraquane ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja voi pyytää selityksiä tai todisteita. Kielto tai pidätys on perusteltava tarkasti ja suhteellisesti.

Artikla 32 — Arvon heikkeneminen

Palautusoikeuden puitteissa kuluttajan vastuuta voidaan kohdistaa vain sen arvon heikkenemiseen, joka johtuu muista käsittelyistä kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarvittavista käsittelyistä, kun lailliset ehdot ovat täyttyneet.

Arvon heikkeneminen vastaa todellista arvon menetystä eikä kertakorvausta. Fraquane selittää laskelman ja säilyttää sitä todistavat tiedot.

Artikla 33 — Hyvityksen käsittelyaika palautuksen jälkeen

Fraquane maksaa erääntyneet summat viivytyksettä ja viimeistään 14 jours, laskettuna siitä päivästä, jona se saa tiedon palautuspäätöksestä.

Tuotteen myynnin yhteydessä Fraquane voi siirtää hyvityksen maksamista siihen saakka, kunnes tuote on vastaanotettu tai kun kuluttaja toimittaa lähetysosoituksen, ja pidettävä päivämäärä on ensimmäinen näistä tapahtumista, ellei Fraquane ehdota noutavansa tuotteen itse.

Artikla 34 — Hyvityksen maksutapa

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen transaktio, ellei asiakas erikseen suostu toiseen maksutapaan, edellyttäen ettei muutoksesta aiheudu kuluja.

Pankkitilin näkyvyysaika riippuu maksunvälittäjästä. Fraquane ei vaihda velvoitettua hyvitystä hyvityskupongiksi.

Artikla 35 — Alkuperäiset toimituskulut

Jos koko tilaus peruutetaan, Fraquane hyvittää maksetut normaalit toimituskulut laillisten ehtojen mukaisesti.

Lisämaksua, joka johtuu nimenomaisesta kalliimman toimitustavan valinnasta verrattuna tarjottuun normaaliin toimitustapaan, ei tarvitse palauttaa, paitsi jos on myönnetty parempi etu. Osittaiseen palautukseen liittyvien kulujen käsittely riippuu niiden rakenteesta ja sovellettavasta laista.

Artikla 36 — Osittainen hyvitys

Osittainen hyvitys voi koskea yhtä tuotetta, hyväksyttyä hinnanalennusta, laillisesti perusteltua arvonalennusta, puuttuvaa osaa tai muuta lainsäädännön mukaisesti määriteltyä tilannetta.

Fraquane antaa ymmärrettävän selityksen summasta. Yhtään hyvitystä ei saa kohdistaa kustannukseen, joka laillisesti kuuluu myyjälle.

Artikla 37 — Vaihto

Vaihto voidaan tarjota varaston, maan, tuotteen ja syyn mukaan. Elleivät erityisoikeudet määrää muuta, Asiakas ei voi vaatia välittömästi vaihtoa, kun sovellettava menettely edellyttää ensin hyvitystä ja sitten uutta tilausta.

Lakisuojan osalta valinta korjauksen ja vaihdon välillä noudattaa lainsäädännön sääntöjä kohtuullisuudesta, mahdollisuudesta ja määräajasta.

Artikla 38 — Lahjakortti ja kauppakrediitti

Lahjakorttia tai kauppakrediittiä voidaan tarjota vapaaehtoisena ratkaisuna. Sen arvo, kesto, soveltamisala ja rajoitukset ilmoitetaan ennen hyväksyntää.

Asiakas voi kieltäytyä lahjakortista, kun laki antaa hänelle oikeuden rahalliseen hyvitykseen. Hyväksyttyä lahjakorttia ei saa tehdä käyttökelvottomaksi läpinäkymättömillä tai takautuvilla ehdoilla.

Artikla 39 — Kampanjat, koodit ja lahjat

Alennettuun tuotteeseen kohdistuva hyvitys vastaa kyseisestä tuotteesta todellisuudessa maksettua summaa, ottaen huomioon useaan tuotteeseen sovelletun alennuksen jakamisen säännöt.

Palautus voi muuttaa kelpoisuutta ehtoiseen kampanjaan, lahjaan tai porrastettuun alennukseen. Kaikki korjaukset on tehtävä ilmoitettujen ehtojen mukaisesti eikä niitä saa käyttää piilorangaistuksena.

Artikla 40 — Osamaksu ja maksupalveluntarjoaja

Kun tilaus on maksettu useissa erissä tai maksupalveluntarjoajan kautta, Fraquane suorittaa hyvityksen kyseisen välineen mukaisesti. Palveluntarjoaja voi säätää jäljellä olevia eräpäiviä tai palauttaa jo vastaanotettuja summia.

Asiakkaan tulee tarkistaa palveluntarjoajan ilmoitukset. Pankkitekniikasta johtuva viive ei oikeuta lykkäämään hyvitystä lainsäädännössä määrätyn ajan ulkopuolelle.

Artikla 41 — Peruutus ennen lähettämistä

Asiakas voi pyytää peruutusta support@ps.fr:ltä. Fraquane pyrkii hyväksymään sen, jos tilaus ei ole jo sitoutunut peruuttamattomaan valmistelu- tai lähetystasoon.

Ennen lähettämistä tapahtuva peruutuksen mahdottomuus ei riistä kuluttajalta hänen peruutusoikeuttaan, kun se on sovellettavissa. Jos peruutus hyväksytään, maksettavat summat hyvitetään asianmukaisella tavalla.

Artikla 42 — Petos, vaihtaminen ja väärinkäytöksiin perustuvat palautukset

Fraquane voi kieltäytyä tuotteesta, joka ei vastaa myytyä, on korvattu, väärennetty, tahallisesti vahingoitettu tai johon liittyy todettu petos. Sarjanumerot, paino, valokuvat ja tarkastukset voidaan käyttää suhteellisesti.

Epäily ei riitä oikeuden mielivaltaiseen poistamiseen. Kaikki epäedulliset päätökset on perusteltava, dokumentoitava ja noudatettava henkilötietoja ja valituksia koskevia sääntöjä.

Artikla 43 — Yhteystiedot, sovellettava laki ja riidat

Pyynnöt on osoitettava support@ps.fr:lle tilausnumeron ja hyödyllisten tietojen kanssa ilman salasanan tai pankkikoodin luovuttamista.

Politiikkaa säätelee ranskan laki. Tämä valinta ei poista kuluttajan oikeutta asuinmaansa pakottavampiin suojelusäännöksiin. Tiedot sovittelusta ja riitojen ratkaisemisesta löytyvät yleisistä myyntiehdoista.

Liite A — Palautuslomakkeen malli

Täytetään ja lähetetään vain, jos haluat perua sopimuksen:

Kunnioitettavasti Fraquane SAS — pyyntö toimitettavaksi support@ps.fr:lle.
Ilmoitan tällä sopimuksen peruuttamisesta, joka koskee seuraavien tuotteiden myyntiä:
Tilausnumero:
Asiasta koskeva(t) tuote(t):
Tilattu / vastaanotettu:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Päivämäärä:
Allekirjoitus, vain paperilla lähetettäessä: